Nach dem Verschwinden der dreijährigen Madeleine McCann erhoffen sich die verzweifelten Eltern Antworten von der Öffentlichkeit und der Polizei.
Im Laufe der Ermittlungen zu Maddies Verschwinden vermutet die Polizei allmählich, dass ein vermeintlich hilfsbereiter Hausmeister etwas zu verbergen hat.
Die portugiesische Polizei muss dem kritischen Blick der Öffentlichkeit standhalten. Auch die Aussagen der McCanns über den Abend werden infrage gestellt.
Der Einsatz von Spürhunden am Tatort führt die Polizei auf eine neue Spur. Gerry und Kate McCann werden von einer Anschuldigung erschüttert.
Während sich die Welt gegen sie richtet, wird den McCanns zumindest geringfügige Unterstützung zuteil. Ein neuer Chefermittler bringt frischen Wind in die Ermittlungen.
Privatdetektive lassen die Suche nach Madeleine wieder aufleben. Ein FBI-Phantombildzeichner startet einen neuen Versuch, den Hauptverdächtigen zu Papier zu bringen.
Die Suche nach Madeleine führt Ermittler auf eine düstere Spur. Im Gerichtssaal treffen die McCanns auf Gonçalo Amaral.
Die Medien werden für ethische Verfehlungen an den Pranger gestellt. Obwohl inzwischen ein Jahrzehnt vergangen ist, lassen sich die McCanns ihre Hoffnung nicht nehmen.